Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicekvalitetsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Servicekvalitetsanalytiker, der kan hjælpe med at sikre og forbedre kvaliteten af vores kundeservice og interne processer. Rollen indebærer at indsamle, analysere og rapportere data om serviceoplevelser for at identificere områder med forbedringspotentiale. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at udvikle strategier, der øger kundetilfredsheden og effektiviteten i serviceleverancen. Det er vigtigt, at du har en analytisk tilgang, evnen til at kommunikere klart og kan omsætte data til konkrete handlingsplaner. Som Servicekvalitetsanalytiker vil du også være ansvarlig for at overvåge implementeringen af forbedringer og sikre, at de ønskede resultater opnås. Vi forventer, at du har erfaring med kvalitetsstyring, dataanalyse og kundeservice, samt at du kan arbejde selvstændigt og i teams. Denne stilling er ideel for dig, der ønsker at gøre en forskel ved at forbedre serviceoplevelsen for både kunder og medarbejdere.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Indsamle og analysere data om kundeserviceoplevelser
- Udvikle og implementere kvalitetsforbedringsplaner
- Overvåge serviceprocesser og identificere flaskehalse
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at forbedre service
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Følge op på implementerede forbedringer og evaluere resultater
- Sikre overholdelse af interne og eksterne kvalitetsstandarder
- Træne medarbejdere i kvalitetsbevidsthed og serviceforbedringer
- Identificere trends og mønstre i kundefeedback
- Bidrage til udvikling af kundetilfredshedsundersøgelser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kvalitetsanalyse og serviceforbedring
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Kendskab til dataanalyseværktøjer og software
- Evne til at arbejde selvstændigt og struktureret
- Erfaring med kundeservice eller relaterede områder
- Uddannelse inden for business, statistik eller lignende
- Detaljeorienteret med fokus på kvalitet
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Motiveret for at skabe positive forandringer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede en serviceproces?
- Hvilke dataanalyseværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du, at forbedringer bliver implementeret effektivt?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvilke metoder bruger du til at indsamle kundefeedback?
- Hvordan måler du succes i serviceforbedringer?
